Política de devoluciones
Cambios / Devoluciones / Sustituciones
Si se encuentra dentro del plazo de devolución de 14 días, le ofrecemos 3 opciones:
1. Cambia tu artículo por otro de diferente talla/color.
Sólo se admiten cambios por la talla y/o el color del mismo modelo. No está permitido cambiar un producto diferente. Le recomendamos que devuelva el artículo original para que le reembolsemos el importe y, a continuación, realice un nuevo pedido del producto que desee.
2. Datos de devolución y comprobantes
El método de reembolso por defecto es una nota de crédito. Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para su compra, debe notificárnoslo en el formulario de devoluciones y se aplicará una tasa de inspección, almacenamiento y tramitación del 15%. Los pedidos que se cambien o los artículos devueltos/cambiados debido a un defecto del fabricante no incurrirán en esta tasa de reposición de existencias. El cargo se aplicará al pedido original y se reembolsará el saldo. Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento). Los códigos de descuento o vales no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.
3. Sustitución de un artículo incorrecto o defectuoso
Lo sentimos mucho. Envíenos un correo electrónico a support@royalachat.com con los siguientes datos:
- Su número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto/defectuoso)
- Una foto o un vídeo.
¿Cuánto tarda en devolverse el dinero?
Por lo general, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en tramitarse. Se debe comprobar la autenticidad de todos los reembolsos y enviarlos a nuestro departamento de contabilidad para su tramitación.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Todas las solicitudes de devolución deben ir acompañadas de un formulario de devolución.
- Rellene este formulario con la mayor precisión posible y envíe su artículo, junto con este formulario, a la dirección de devoluciones que le enviaremos por correo electrónico.
- Si tiene alguna pregunta o duda, envíenos un correo electrónico a support@royalachat.com .
Reembolsos atrasados o no efectuados :
- Compruebe su cuenta bancaria
- Póngase en contacto con su banco
- La tramitación suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@royalachat.com.
Entrega :
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de un artículo. Si recibe una nota de abono, corresponderá al importe que pagó.
Si nos ha notificado que desea un reembolso, recibirá exactamente lo que pagó por el producto menos la tasa de reposición.
Si desea un cambio: dependiendo de su país de origen, el artículo cambiado puede tardar de 2 a 7 semanas en llegarle.
Advertencia:
Si envía artículos por valor de más de 50 euros, le recomendamos encarecidamente que nos devuelva el producto con un número de seguimiento.