Por lo general, los pedidos salen de nuestros almacenes en un plazo de 24/48 horas. El plazo de entrega oscila entre 4 y 14 días laborables. Durante los periodos de mayor afluencia, es posible que transcurran algunos días más antes de que se envíe el pedido. Nuestros paquetes son entregados por La Poste. No trabajamos con puntos de relevo.
Como tenemos distintos almacenes y trabajamos con distintos productores, es posible que reciba sus productos en distintos paquetes. Así que no te preocupes si no recibes todo al mismo tiempo. Nuestro plazo medio de entrega es de 4 a 14 días laborables. Algunos paquetes pueden tardar un poco más. Sin embargo, si aún no ha recibido el paquete en un plazo de 30 días laborables a partir del pedido, le reembolsaremos el importe íntegro y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba. Póngase en contacto con nosotros en support@royalachat.com para informarnos de un artículo que no se ha recibido.
Tramitamos sus pedidos con rapidez, normalmente en 12 horas. Por este motivo, dispone de 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@royalachat.com. Transcurrido este plazo, sus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar su pedido.
A pesar de nuestra rigurosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado. En este caso, o en el de un fallo de diseño, póngase en contacto con nosotros en support@royalachat.com con los siguientes datos: Su número de pedido Descripción del problema (artículo defectuoso, etc.) Una foto o un vídeo No tendrá que devolver el producto y le reembolsaremos el importe de su pedido en forma de vale (si desea otra forma de reembolso, háganoslo saber).
Para proteger sus datos personales, tomamos las precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para garantizar que no se pierdan, malversen, accedan, divulguen, alteren o destruyan indebidamente. Si nos facilita los datos de su tarjeta de crédito, se codificarán mediante el protocolo de seguridad SSL y se almacenarán con codificación AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es seguro al 100%, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS y aplicamos normas adicionales generalmente reconocidas por el sector.
